Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, vous savez à quel point l’expérience utilisateur est précieuse. Et si vous êtes déjà retourné sur ce site pour faire un autre achat, vous savez à quel point l’image de marque est précieuse. Les professionnels souvent négligés qui sont derrière ces expériences sont des responsables e-commerce. Ils ont un emploi amusant, sont bien payés et vous pourriez être l’un d’eux.
Le type de formation à suivre
Si vous n’êtes pas sûr de la carrière à suivre et que vous vous intéressez au commerce électronique, au marketing et à la gestion, alors la gestion d’un e-business pourrait être tout indiquée. Pour y arriver, vous devez posséder des compétences en affaires et en marketing, ainsi qu’une connaissance pratique de la technologie utilisée pour générer des ventes en ligne.
Le fait de préparer un diplôme dédié comme le bts muc ou un bachelor dans les domaines marketing, du e-commerce électronique ou dans un domaine connexe est un choix judicieux pour prétendre à la fonction. Il est bien sûr possible d’y accéder sans une formation pertinente, à condition d’avoir une expérience professionnelle pour prouver que vous serez compétent au poste.
Les compétences requises
Elles sont multiples. Mais les plus importantes concernent :
- L’expérience de l’utilisateur : savoir créer un bon site avec une image de marque appropriée et une excellente fonctionnalité ;
- Le développement de la marque/cohésion : respecter et renforcer les normes de marque établies par une entreprise, tout en adaptant les campagnes aux médias en ligne (le cas échéant) ;
- Le Marketing : être attentif à l’engagement de la marque tout en ne négligeant pas les objectifs de vente ;
- L’établissement des priorités ;
- La gestion du personnel : capacité à recruter, former, superviser, motiver et discipliner les membres du personnel pour assurer le succès ;
- La gestion de projet : respecter le calendrier, le budget et d’autres restrictions, et être en mesure de communiquer efficacement les progrès réalisés avec la direction générale, ainsi que toute suggestion visant à améliorer l’efficacité.
Les principaux employeurs
En tant que responsable e-commerce, vous pourriez être employé par différents types d’organisations, notamment :
- Les détaillants en ligne ;
- Les autres types de sites Web (sites d’information, magazines, etc.) comportant un élément de commerce électronique ;
- Les détaillants avec des vitrines hors ligne et en ligne.